Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CICHA ŁAPA

§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy Cicha Łapa, dostępny pod adresem internetowym sklepu (dalej: „Sklep”), prowadzi Mateusz Koteras, Końcowa 40, 63-400 Ostrów Wielkopolski, e-mail: cichalapa.sklep@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy e-mailowo pod adresem wskazanym w ust. 1.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przysługują jej uprawnienia konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową.
4. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Ceny i informacje o produktach
1. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi, które zapłaci Klient za produkt. Koszt dostawy jest podawany odrębnie przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Część zdjęć ilustrujących sposób użycia produktu ma charakter aranżacyjny.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkt i jego wariant (kolor, rozmiar), dodaje go do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktowe, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
4. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz poprzez niniejszy Regulamin.
5. Umowa zawierana jest w języku polskim.

§ 5. Płatności
1. Dostępne metody płatności są wskazane podczas składania zamówienia (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, portfele cyfrowe).
2. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 6. Dostawa
1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.
2. Koszt dostawy: 9,99 zł; dla zamówień o wartości od 99 zł dostawa jest bezpłatna. Aktualny koszt jest zawsze widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a czas dostawy zwykle 7–15 dni roboczych od wysłania. Produkt wysyłany jest z magazynu zagranicznego.
4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mailem numer do śledzenia przesyłki.
5. Szczegóły: strona „Wysyłka i dostawa”.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Ustawowy termin wynosi 14 dni – Sprzedawca dobrowolnie wydłuża go do 30 dni.
2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres cichalapa.sklep@gmail.com. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca w ciągu 24 godzin (w dni robocze) potwierdza je e-mailem i przekazuje dane do nadania zwrotu (np. Paczkomat InPost). Konsument odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Przymierzenie produktu psu w celu sprawdzenia rozmiaru nie stanowi takiego korzystania.

§ 8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres cichalapa.sklep@gmail.com. Zalecamy podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności, zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
5. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) lub do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Mateusz Koteras (Cicha Łapa), Końcowa 40, 63-400 Ostrów Wielkopolski, cichalapa.sklep@gmail.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
– Adres konsumenta(-ów): …
– Numer zamówienia: …
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
– Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.