Polityka zwrotu kosztów

ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI

30 dni na zwrot
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Ustawowy termin to 14 dni – dobrowolnie wydłużamy go do 30 dni.

Jak zwrócić produkt?
1. Wyślij nam e-mail na adres cichalapa.sklep@gmail.com z informacją, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Regulamin – Załącznik nr 1), ale nie musisz.
2. Nie odsyłaj paczki przed kontaktem z nami – w ciągu 24 godzin (w dni robocze) potwierdzimy zwrot i prześlemy Ci e-mailem dane do nadania przesyłki.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam oświadczenia. Koszt odesłania ponosi Kupujący.
4. Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Stan produktu
Zwracany produkt powinien być nieużywany i kompletny. Przymierzenie opaski psu, aby sprawdzić rozmiar, jest w porządku. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru i działania.

Wymiana rozmiaru
Rozmiar nie pasuje? Napisz do nas w ciągu 30 dni – pomożemy dobrać właściwy i wymienić produkt.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
- Reklamację zgłoś e-mailem na cichalapa.sklep@gmail.com: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcie (jeśli możesz) i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni.
- Paczka dotarła uszkodzona albo otrzymałeś(-aś) inny produkt? Wyślemy nowy za darmo albo zwrócimy pieniądze – nie musisz niczego odsyłać.

Pełne dane sprzedawcy znajdziesz w Regulaminie.