30-dniowa gwarancja zwrotu
Chcemy, żebyś był(a) zadowolony(a) z zakupów – i żeby Twój pies też. Dlatego dajemy Ci 30 dni na zwrot lub wymianę – ponad dwa razy dłużej niż wymaga prawo (14 dni).
1. Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
- Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (ustawowo 14 dni – wydłużamy ten termin dobrowolnie).
- Jak zgłosić zwrot: wyślij nam e-mail na adres cichalapa.sklep@gmail.com z informacją, że odstępujesz od umowy (podaj numer zamówienia). Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Regulamin – Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.
- Nie odsyłaj paczki przed kontaktem z nami – w ciągu 24 godzin (w dni robocze) potwierdzimy zwrot i prześlemy Ci e-mailem dane do nadania przesyłki (np. Paczkomat InPost).
- Produkt odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
- Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i działania (przymierzenie psu, aby sprawdzić rozmiar, jest w porządku).
2. Wymiana rozmiaru
Rozmiar nie pasuje? Napisz do nas w ciągu 30 dni – pomożemy dobrać właściwy i wymienić produkt.
3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Reklamację złóż e-mailem na cichalapa.sklep@gmail.com – podaj numer zamówienia, opis problemu i (jeśli możesz) zdjęcie oraz żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.
- Paczka dotarła uszkodzona albo otrzymałeś(-aś) inny produkt? Wyślemy nowy za darmo albo zwrócimy pieniądze – Ty wybierasz.
Pełne dane sprzedawcy znajdziesz w Regulaminie.